안녕하십니까? 
김해시장 김맹곤입니다.

우리 시 인터넷 홈페이지“시장에게 바란다”를 통해 보내주신 의견은 잘 읽어 보았습니다

먼저 우리 시 동상동주민센터를 방문하여 업무를 안내해 드리는 과정에서 귀하의 마음을 상하게 해드려 진심으로 죄송하다는 말씀을 드립니다.

귀하께서 동 주민센터를 방문하셨을 때 직원이 사용한“손님”이라는 호칭은“다른 곳에서 찾아온 사람을 높여 부르는 말”로 우리 시의 허가민원과에서 민원서비스 향상을 위해 조사를 실시한 결과 선호도 2위로 30%가 넘는 민원인께서 “손님”으로 불러주시길 원했던 사항입니다. 하지만 이러한 호칭이 불쾌감을 드렸다면 죄송하다는 말씀을 드립니다.

귀하께서 동 주민센터를 방문하여 요청하신 사항은 관련 법령에 따라 사실조사 후 질의하신 내용과 함께 알려드리려 했으나 연락이 다소 늦어진 점 다시 한 번 사과를 드립니다. 앞으로 고객의 눈높이에 맞추어 업무를 처리할 수 있도록 지속적으로 교육하여 보다 친절하고 신속한 서비스를 제공할 수 있도록 하겠습니다.

우리 시 직원의 부적절한 민원 응대로 불쾌감을 드린 점 거듭 사과의 말씀을 드리며, 귀하의 가정에 행복과 건강이 함께하기를 기원합니다.

감사합니다.