안녕하세요.
'2023 가야문화축제 더트롯쇼 김해특집' 예매와 관련하여 문의드리려고 합니다.

먼저 불철주야 김해시의 발전과 김해시민에게 늘 도움이 되려고 애쓰시는 시장님 이하 공무원님들께 감사를 표합니다.
그리고 길고 길었던 코로나 시국을 지나,
이렇게 김해시민을 위해 '2023 가야문화축제'를 준비해주셔서 감사드립니다.

'2023 가야문화축제 더트롯쇼'를 진행한다는 소식을 듣고,
따듯한 5월의 봄날 부모님께 좋은 선물을 해드려야 겠다고 생각했습니다.
대한민국 트로트의 열풍을 잘 알고 있기에, 선착순 예매가 엄청 힘들고 경쟁이 치열할거란 생각도 당연히 했습니다.
그렇기에 사전에 카페를 통해 공지사항들도 잘 확인하였고,
틈틈이 변동된 사항들이 있는지 잘 확인하였으며, 예매에 문제가 없도록 모든 상황들을 잘 준비하였습니다.
2023.04.26(수) 예매 당일이 되었고,
09시가 되기 전 사전에 예매 준비를 다 하고 새로고침을 하며 대기를 하고 있는데,
지인들로 부터 예매 페이지가 열리고 예매가 되고 있다는 얘기를 듣게됩니다.
그래서 부랴부랴 급하게 예매를 진행하고, 아래 첨부파일과 같이 '예매가 성공적으로 진행되었다'는 알림을 받게되었습니다.
예매 번호를 확인했고, 예매가 된 것을 확인하였기에 부모님께 5월 7일(일) 당일 스케줄을 비우라는 안내까지 진행하였습니다.

그리고 그로부터 약 30분 후,
갑자기 예매가 취소되었다는 알림이 왔습니다.

【사유 : 예약시간은 9시부터입니다. 9시이전 예약은 자동취소됩니다.】

이미 예약시간이 한참지난 뒤였고, 그때 다시 예매를 진행하려고 하였지만 당연히 진행되지 않았습니다.
09시 이전에 예매를 하게되면 예매가 취소된다는 공지나 문구는 당연히 어디에서도 본적이 없었고,
상식적으로 09시 예매가 그전에 예매링크가 오픈이 된다는 것 자체가 말이 안된다고 봅니다.
담당자와 통화를 해서 어떻게 된건지 경위를 묻고 싶었지만 당연히 통화는 되지 않았고,
어제 하루 정도 시간을 두고 기다려봤습니다..틈틈이 빈자리가 생기진 않았는지 확인을 하면서,,,
하지만 이 건에 대한 어떠한 공지나 안내, 그리고 최소한의 해명도 없었고,
가야문화축제 카페에는 '여러분의 뜨거운 성원 덕분에 더트롯쇼 김해특집 조기마감 되었습니다.' 라는 문구 뿐이었습니다.
 
위에 다른 분들의 글을 보니 그냥 단순히 담당자의 실수라고 회의를 해보겠다는 안내를 하는 것 같았습니다.
그런데 이런 큰 행사를 진행함에 있어서 당연히 사전 시뮬레이션 또는 어떠한 진행 프로세스가 존재하지 않을 수 없을 것 같은데..
그냥 단순한 담당자의 실수라고 하기에는 쉽게 납득이 가지 않습니다..
예매를 한 사람들이 불법적인 경로(불법프로그램, 암표 구매 등)를 통해 표를 예매한 것도 아니고,
정상적인 경로를 통해 표를 예매하고 확정까지 받았는데 일방적인 취소,,,,

우리가 학교를 들어가면서 가장 먼저 배우는게 '공정성' 입니다.
항상 공정해야하고 투명해야하고,,편법을 사용하면 안되고,,
가장 기본적인 것들인데 이건 기본을 반영하지 않은 것 같습니다,

무작정 표를 달라는 것도 아니고,
최소한 동일한 상황에서 다시 예매를 할 수 있는 상황을 만들어 주던지,
아니면 다른 어떠한 대책이 있어야 한다고 생각합니다.

왜 부지런하게 사전에 미리 움직인 사람들이 피해를 봐야하는지,,,
그렇다면 예매사이트는 왜 사전에 미리 오픈을 했는지..
예매가 안되게 차단을 하거나 그럴 수 없었다면 09시 이전 예매는 자동취소 된다는 문구를 밑에 넣던지,,
아무런 대비도 하지 않고 그냥 무작정 자동취소를 해버리는 행위는 도저히 이해가 가지 않습니다.

이런 상황을 겪은 분들이 한두분이 아닌걸로 알고,
실제로 제 주변에도 말못하고 그냥 실망하며 포기하는 분들이 많이 있습니다.

이 상황에 당한 명확한 답변을 부탁드리겠습니다.

긴 글 읽어 주셔서 감사합니다.