시장에게 바란다
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- 작성일
- 2023-04-29 10:13:09
- 진행상태:
- 답변완료 [문화관광]
- 조회수 :
- 571
김해에서 나고자라 비록 지금은 타지에 살고있지만 김해에 계신 부모님을 위해 공연을 예매하려다 실망스러운 일이 생겨 이렇게 글을 작성하여봅니다.
올해 열리는 김해시 가야문화축제의 트롯공연 예매와 안내에 문제가 있어 공연이 열리기 전까지 조치가 되기를 바라면서/.. 아래 문제점을 꼭 해결하여 답변. 공식 안내가, 필요함을 알려드리는바입니다.
1. 공연 예매방법 안내 미흡
축제 홈페이지 팝업 배너를 통해 예매 링크가 공지된다하였으나 배너창은 9시 이전부터 많은 사람이 몰려서인지 접속이원활하지않았습니다.
또, 네이버카페 공지글을 통해 예매페이지를 알려준다하여 그곳을 통해 네이버예약을 접속했습니다.
티켓팅 오픈은 정해진 한 곳에서 제대로 공지가 이루어져야하는데 나뉘어진 루트를 통해 접속하려고하니 티케팅을하는 입장에서 혼선이 있는것은 당연한것입니다.
2. 사전에 좌석 안내 미흡.
잔디석과 스탠드석의 어떤 상태인지 알수없는상태로 예매에 임하였고 예매자가 예매를 진행하면서 단어에서 추측을 해서 예약할 수 밖에 없었습니다.
3. 9시 이전 예매자 티켓 강제 취소
9시 이전에 주최측의 실수로 티켓 오픈이 풀려버려서 예매를 한 사람이 발생하였고, 강제로 예매 취소가 된 사람이 발생하였습니다. 엄밀히 따지면 9시부터 예매한 사람만 인정해주는것이 맞으나 이미 예매를 한 사람입장에서도 황당한 것이 아닐수없습니다.
4. 소통하지 않는 주최측
행사 공지는 네이버 카페를 통해서 진행하면서도 예매 오픈 과정에서 문제가 발생한 뒤로 그 즉시 게시물에 문의 댓글이 달리자 많은사람들의 문의에 답변은 하지않았으며 모든게시물에 댓글 작성을 막아버렸습니다.
정확하지 않은 정보가 공유 확산될까봐 막은것이라고 생각되지만서도 정확하게 공지를하지 않으니 답답한것은 축제를 즐기고자 하는사람이네요.
5. 사람들이 많이 궁금해하는 점을 {자주묻는 질문}으로 정리하여 제대로 공지해주세요. 그리고 한꺼번에 많은 사람들이 몰리는 행사인만큼, 또 트롯공연인만큼, 연령대가 높은 관객이 있을텐데 스탠드석과 잔디석을 어떻게 운영하실지, 입장은 어떻게 할지 대기시간은 또 어떻게 해야할지 상세한 안내가 필요합니다.
위의 사항들은 너무 당연한 내용들이나 그 어떤것하나 해소되지 못했기에 답답한 심정으로, 글을 남기어봅니다. 화합과 행복이 있어야할 축제의 자리가... 시작도 되기전에 얼굴을 붉히는 일들이 있으니 내고향 김해를 사랑하는 마음이 커서인지 더욱 속상합니다.
올해 열리는 김해시 가야문화축제의 트롯공연 예매와 안내에 문제가 있어 공연이 열리기 전까지 조치가 되기를 바라면서/.. 아래 문제점을 꼭 해결하여 답변. 공식 안내가, 필요함을 알려드리는바입니다.
1. 공연 예매방법 안내 미흡
축제 홈페이지 팝업 배너를 통해 예매 링크가 공지된다하였으나 배너창은 9시 이전부터 많은 사람이 몰려서인지 접속이원활하지않았습니다.
또, 네이버카페 공지글을 통해 예매페이지를 알려준다하여 그곳을 통해 네이버예약을 접속했습니다.
티켓팅 오픈은 정해진 한 곳에서 제대로 공지가 이루어져야하는데 나뉘어진 루트를 통해 접속하려고하니 티케팅을하는 입장에서 혼선이 있는것은 당연한것입니다.
2. 사전에 좌석 안내 미흡.
잔디석과 스탠드석의 어떤 상태인지 알수없는상태로 예매에 임하였고 예매자가 예매를 진행하면서 단어에서 추측을 해서 예약할 수 밖에 없었습니다.
3. 9시 이전 예매자 티켓 강제 취소
9시 이전에 주최측의 실수로 티켓 오픈이 풀려버려서 예매를 한 사람이 발생하였고, 강제로 예매 취소가 된 사람이 발생하였습니다. 엄밀히 따지면 9시부터 예매한 사람만 인정해주는것이 맞으나 이미 예매를 한 사람입장에서도 황당한 것이 아닐수없습니다.
4. 소통하지 않는 주최측
행사 공지는 네이버 카페를 통해서 진행하면서도 예매 오픈 과정에서 문제가 발생한 뒤로 그 즉시 게시물에 문의 댓글이 달리자 많은사람들의 문의에 답변은 하지않았으며 모든게시물에 댓글 작성을 막아버렸습니다.
정확하지 않은 정보가 공유 확산될까봐 막은것이라고 생각되지만서도 정확하게 공지를하지 않으니 답답한것은 축제를 즐기고자 하는사람이네요.
5. 사람들이 많이 궁금해하는 점을 {자주묻는 질문}으로 정리하여 제대로 공지해주세요. 그리고 한꺼번에 많은 사람들이 몰리는 행사인만큼, 또 트롯공연인만큼, 연령대가 높은 관객이 있을텐데 스탠드석과 잔디석을 어떻게 운영하실지, 입장은 어떻게 할지 대기시간은 또 어떻게 해야할지 상세한 안내가 필요합니다.
위의 사항들은 너무 당연한 내용들이나 그 어떤것하나 해소되지 못했기에 답답한 심정으로, 글을 남기어봅니다. 화합과 행복이 있어야할 축제의 자리가... 시작도 되기전에 얼굴을 붉히는 일들이 있으니 내고향 김해를 사랑하는 마음이 커서인지 더욱 속상합니다.
[답변] 답변입니다.
- 작성일
- 2023-05-04 10:41:39
안녕하십니까?
우리 시 인터넷 누리집(홈페이지)『시장에게 바란다』를 통해 보내주신 의견은 잘 읽어 보았습니다.
귀하께서 건의하신 “가야문화축제 폐막식 더트롯쇼 예매 논란”에 대해 답변드리겠습니다.
먼저, 가야문화축제 폐막공연인 더트롯쇼에 관심을 갖고 참여해 주심에 감사드립니다. 그럼에도 불구하고 예약시스템의 최종 점검을 하는 과정에서 미숙한 운영으로 인하여 마음을 상하게 한 점 진심으로 송구하게 생각합니다.
더트롯쇼 온라인 예약은 가야문화축제 공식 홈페이지와 네이버카페를 통해 지난 26일 오전 9시부터 신청하도록 사전 공지하였기에 9시 이전 예약분에 대해서는 입장 승인을 할 경우, 또 다른 공정성 시비가 우려되어 부득이하게 예약을 취소할 수밖에 없음을 양해하여 주시기 바랍니다.
그러나, 우리 시에서 검증을 통해 중복예약자 등으로 인한 잔여분에 대해서는 시스템 오류(미비)로 취소된 분들을 대상으로 온라인 자동추첨 프로그램을 활용하여 추가 추첨을 실시하고, 당첨자에게 5월 4일까지 통지할 예정임을 알려드립니다.
아울러 이번 일에 대하여 철저한 원인 규명을 통해 향후 유사한 일이 발생하지 않도록 하겠습니다.
우리 시가 4년 만에 개최하는 가야문화축제의 폐막공연으로 더트롯쇼를 유치한 것은 코로나19로 지친 시민들의 심신을 위로하고 내년도에 개최하는 전국체전과 김해 방문의 해를 사전에 충분히 알리고 홍보하여 우리 지역경제를 보다 활성화시키기 위함입니다.
또한 이날 많은 내외빈이 우리 시를 찾을 것으로 예상되어 공연장을 직접 찾을 수 없는 분들을 위하여 가야문화축제장인 수릉원 본무대에서 실시간 중계 시스템을 갖추는 등의 다양한 준비와 노력을 하고 있습니다.
그럼에도 시스템 오류로 인한 대책을 마련하기까지 답변이 늦어진 점과 실수가 일어난 것에 대하여 다시 한 번 사과의 말씀드립니다.
본 답변과 관련하여 문의사항이 있으시면 우리 시 문화예술과 문화산업팀(☎330-3942)로 연락주시면 친절하게 답변드리도록 하겠습니다.
앞으로도 “꿈이 이루어지는 따뜻한 행복도시 김해”를 지향하는 우리 시정에 많은 관심과 성원을 당부드리며, 귀하의 가정에 항상 건강과 행운이 함께 하시길 기원합니다.
감사합니다.
우리 시 인터넷 누리집(홈페이지)『시장에게 바란다』를 통해 보내주신 의견은 잘 읽어 보았습니다.
귀하께서 건의하신 “가야문화축제 폐막식 더트롯쇼 예매 논란”에 대해 답변드리겠습니다.
먼저, 가야문화축제 폐막공연인 더트롯쇼에 관심을 갖고 참여해 주심에 감사드립니다. 그럼에도 불구하고 예약시스템의 최종 점검을 하는 과정에서 미숙한 운영으로 인하여 마음을 상하게 한 점 진심으로 송구하게 생각합니다.
더트롯쇼 온라인 예약은 가야문화축제 공식 홈페이지와 네이버카페를 통해 지난 26일 오전 9시부터 신청하도록 사전 공지하였기에 9시 이전 예약분에 대해서는 입장 승인을 할 경우, 또 다른 공정성 시비가 우려되어 부득이하게 예약을 취소할 수밖에 없음을 양해하여 주시기 바랍니다.
그러나, 우리 시에서 검증을 통해 중복예약자 등으로 인한 잔여분에 대해서는 시스템 오류(미비)로 취소된 분들을 대상으로 온라인 자동추첨 프로그램을 활용하여 추가 추첨을 실시하고, 당첨자에게 5월 4일까지 통지할 예정임을 알려드립니다.
아울러 이번 일에 대하여 철저한 원인 규명을 통해 향후 유사한 일이 발생하지 않도록 하겠습니다.
우리 시가 4년 만에 개최하는 가야문화축제의 폐막공연으로 더트롯쇼를 유치한 것은 코로나19로 지친 시민들의 심신을 위로하고 내년도에 개최하는 전국체전과 김해 방문의 해를 사전에 충분히 알리고 홍보하여 우리 지역경제를 보다 활성화시키기 위함입니다.
또한 이날 많은 내외빈이 우리 시를 찾을 것으로 예상되어 공연장을 직접 찾을 수 없는 분들을 위하여 가야문화축제장인 수릉원 본무대에서 실시간 중계 시스템을 갖추는 등의 다양한 준비와 노력을 하고 있습니다.
그럼에도 시스템 오류로 인한 대책을 마련하기까지 답변이 늦어진 점과 실수가 일어난 것에 대하여 다시 한 번 사과의 말씀드립니다.
본 답변과 관련하여 문의사항이 있으시면 우리 시 문화예술과 문화산업팀(☎330-3942)로 연락주시면 친절하게 답변드리도록 하겠습니다.
앞으로도 “꿈이 이루어지는 따뜻한 행복도시 김해”를 지향하는 우리 시정에 많은 관심과 성원을 당부드리며, 귀하의 가정에 항상 건강과 행운이 함께 하시길 기원합니다.
감사합니다.
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