안녕하십니까? 
우리 시 인터넷 누리집(홈페이지)『시장에게 바란다』를 통해 보내주신 의견은 잘 읽어 보았습니다.

귀하께서 문의하신 “김해톡톡은 작동을 하지 않는 것 같습니다. 그 이유를 알고싶습니다”에 대해 답변드리겠습니다.

먼저 2020년 7월에 오픈한 김해톡톡은 SNS 위주로 변화하는 환경에 능동적으로 대응하고, 대면서비스에 부담이 있는 사용자를 위한 차별화된 검색기반 서비스입니다. 검색단어와 일치하는 값을 우선 검색하고, 일치하는 값이 없을 경우 이전에 학습된 음절 단위별로 질문을 제안드리는 과정으로 작동되고 있습니다.
 
귀하께서 문의하신 내용과 같이 긴 문장일 경우 질문을 음절 단위로 끊어 많은 단어를 검색하는 과정에 처리가 지연, 일시적인 장애가 있었던 것으로 판단되어, 시스템 재기동 후 정상작동됨을 확인하였습니다. 이용에 불편을 드린 점 사과 드립니다.

김해톡톡의 도입은 2020년 7월 홈페이지 통합개편(3차) 추진 당시 추가 포함된 내용으로 전체 170백만원의 예산이 소요되었고, 유지비용은 통합 개발비의 법정 유지보수요율(10~15%)을 적용하고 있습니다. 최초 도입 후 자연어 검색 등 추가 기능 개발이 적용되지 않고 있어 아쉬운 부분이 있습니다만 김해톡톡 이용 환경 개선과 고품질의 서비스를 제공으로 시민이 더욱 신뢰할 수 있는 온라인 소통 창구로서의 역할을 다할 수 있도록 하겠습니다.

본 답변과 관련하여 문의사항이 있으시면 우리 시 정보통신담당관 정보기획팀(☎330-3254)으로 연락주시면 친절하게 답변드리도록 하겠습니다.

앞으로도 “꿈이 이루어지는 따뜻한 행복도시 김해”를 지향하는 우리 시정에 많은 관심과 성원을 당부드리며, 귀하의 가정에 항상 건강과 행운이 함께 하시길 기원합니다.

감사합니다.