김해시 시내버스 운영자에 대한 고객만족도 설문
- 설문기간 :
- 2019.07.08 ~ 2019.07.28
안녕하십니까?
본 조사는 「2019년 김해시 대중교통 운영자에 대한 경영 및 서비스평가」를 위해 시행되고 있습니다. 귀하께서 응답하신 내용은 「통계법」제33조에 의거하여 통계적인 자료 분석용으로만 이용되며 절대 비밀이 보장됩니다.
귀하의 설문응답은 김해시의 대중교통 운행 및 개선대책 수립과 개선에 중요한 자료로 활용될 것이오니 바쁘시더라도 잠시 시간을 내시어 설문에 응답해 주시면 대단히 감사하겠습니다.
■ 주관 기관 : 김해시청 대중교통과
■ 조사 기관 : (유)대신회계법인
1. 귀하께서 이용하신 버스노선(버스회사)에 관한 질문 드리겠습니다.
- Q1 귀하께서 주로 이용하시는 버스 노선을 적어주세요.
2. 귀하께서 이용하신 버스노선(버스회사)이 제공하는 버스 이용과 관련한 기본적인 서비스에 대한 질문 드리겠습니다.
- Q2 버스의 청결도와 냉난방, 소음, 환기, 조명 등 버스 내부환경에 대하여 만족한다.
-
- 전혀 그렇지 않다9.42%
- 그렇지 않다11.59%
- 보통42.03%
- 그렇다27.54%
- 매우 그렇다9.42%
- Q3 버스내부에 소화기, 안전망치 등 안전시설과 대처요령이 잘 갖추어져 있다.
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- 전혀 그렇지 않다4.35%
- 그렇지 않다14.49%
- 보통37.68%
- 그렇다33.33%
- 매우 그렇다10.14%
- Q4 시내버스 배차간격과 출발 및 도착시간이 정확하게 지켜지고 있다.
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- 전혀 그렇지 않다10.87%
- 그렇지 않다18.84%
- 보통28.26%
- 그렇다36.23%
- 매우 그렇다5.8%
- Q5 버스가 과속, 급출발/급제동, 무리한 차선변경, 안전거리 미확보, 신호위반 등을 하지 않고 전반적으로 안전하게 운행된다.
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- 전혀 그렇지 않다18.84%
- 그렇지 않다32.61%
- 보통27.54%
- 그렇다15.94%
- 매우 그렇다5.07%
3. 귀하께서 이용하신 버스노선(버스회사)이 제공하는 버스 이용과 관련한 부가적인 서비스에 대한 질문 드리겠습니다.
- Q6 버스정류장 도착 등의 안내방송과 하차벨 등 시내버스 부가서비스에 대하여 만족한다.
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- 전혀 그렇지 않다5.8%
- 그렇지 않다7.25%
- 보통31.16%
- 그렇다44.2%
- 매우 그렇다11.59%
- Q7 노선도, 운행시간 및 요금 등 버스 이용 관련 정보를 쉽게 알 수 있다.
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- 전혀 그렇지 않다3.62%
- 그렇지 않다18.12%
- 보통27.54%
- 그렇다39.13%
- 매우 그렇다11.59%
- Q8 다른 교통수단(시내버스, 택시, 경전철 등)과의 환승 등이 편리하다.
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- 전혀 그렇지 않다10.14%
- 그렇지 않다19.57%
- 보통23.19%
- 그렇다35.51%
- 매우 그렇다11.59%
4. 귀하께서 이용하신 버스노선(버스회사)이 제공하는 버스 이용과 관련한 외부환경 요소와 관련된 서비스에 대한 질문 드리겠습니다.
- Q9 버스 진입 시 버스 번호와 외부 버스 노선도를 알아보기 쉽다.
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- 전혀 그렇지 않다9.42%
- 그렇지 않다16.67%
- 보통35.51%
- 그렇다28.99%
- 매우 그렇다9.42%
5. 귀하께서 이용하신 버스 관련하여 운전기사, 버스회사 직원 등 인적 서비스에 대한 질문 드리겠습니다.
- Q10 운전기사가 버스 및 운행과 관련하여 안전하고 숙련된 운전을 하고 있습니다.
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- 전혀 그렇지 않다12.32%
- 그렇지 않다20.29%
- 보통37.68%
- 그렇다24.64%
- 매우 그렇다5.07%
- Q11 운전기사가 노약자, 어린이 승하차 등 승객의 입장에서 이해하고 고객을 배려한다.
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- 전혀 그렇지 않다17.39%
- 그렇지 않다23.91%
- 보통34.78%
- 그렇다19.57%
- 매우 그렇다4.35%
- Q12 운전기사는 요금, 배차, 노선 문의 등 승객의 질문에 신속하게 친절하게 대응한다.
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- 전혀 그렇지 않다12.32%
- 그렇지 않다20.29%
- 보통42.75%
- 그렇다21.01%
- 매우 그렇다3.62%
6. 귀하께서 이용하신 버스노선(버스회사)이 제공하는 버스에 대한 전반적인 만족도에 대한 질문 드리겠습니다.
- Q13 그동안 이용하신 버스노선(버스회사)에 대해 평소 얼마나 만족하십니까?
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- 매우 불만족16.67%
- 불만족22.46%
- 보통38.41%
- 만족17.39%
- 매우 만족5.07%
- Q14 위의 만족도 질문에서 말씀하신 만족수준은 버스 이용 시 가졌던 기대수준과 비교하면 어떻습니까?
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- 기대보다 훨씬 나쁨17.39%
- 기대보다 나쁨25.36%
- 보통42.03%
- 기대보다 좋음11.59%
- 기대보다 훨씬 좋음3.62%
7. 귀하께서 이용하신 버스회사에 대한 충성도에 대한 질문 드리겠습니다.
- Q15 향후 다른 교통수단이 있더라도 이용하셨던 버스회사의 버스를 다시 이용하실 의향이 어느 정도 있으십니까?
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- 전혀 없다10.14%
- 없다15.94%
- 보통39.13%
- 이용하겠다25.36%
- 적극 이용하겠다9.42%
- Q16 귀하께서는 이용하셨던 버스회사의 버스를 주위 분들에게 이용하기를 권유하실 생각이 어느 정도 있으십니까?
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- 전혀 없다12.32%
- 없다18.12%
- 보통55.07%
- 권유하고 싶다10.14%
- 매우 권유하고 싶다4.35%
8. 기타 의견
- Q17 끝으로, 오늘 이용하신 버스노선(버스회사)의 서비스 개선을 위해 보완해야 하거나 추가해야할 사항이 있으시면 의견을 작성해 주십시오.
9. 개인특성조사
- Q18 귀하의 성별은 어떻게 되십니까?
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- Q19 귀하의 연령대는 어떻게 되십니까?
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- 110대(만 12세 이상)6.52%
- 20대(만 20세 ~ 29세)28.99%
- 30대(만 30세 ~ 39세)26.09%
- 40대(만 40세 ~ 49세)23.19%
- 50대(만 50세 ~ 59세)12.32%
- 60대(만 60세 ~ 69세)2.9%
- 70대 이상(만 70세 이상)0.0%
- Q20 귀하의 직업은 어떻게 되십니까?
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- 학생(중고등학생)5.8%
- 학생(대학생)13.04%
- 직장인(공무원, 회사원 등)48.55%
- 주부(전업주부)18.12%
- 농림업0.72%
- 자영업(농림업 제외)1.45%
- 기타12.32%
- Q21 귀하의 거주지는 어떻게 되십니까?
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- 진영읍9.42%
- 주촌면2.17%
- 진례면0.72%
- 한림면2.17%
- 생림면0.72%
- 상동면0.72%
- 대동면0.72%
- 동상동0.72%
- 회현동2.17%
- 부원동4.35%
- 내외동18.84%
- 북부동15.94%
- 칠산서부동0.72%
- 활천동7.97%
- 삼안동4.35%
- 불암동1.45%
- 장유1동7.25%
- 장유2동8.7%
- 장유3동10.87%
☞ 끝까지 응답해 주셔서 대단히 감사합니다. 소중한 자료로 사용하겠습니다.